Фото: пресслужба АМКУ
Антимонопольний комітет України опублікував обов’язкові до виконання вказівки для десяти українських банків щодо попередження порушень законодавства про боротьбу з недобросовісною конкуренцією у сфері кешбек-пропозицій.
Як повідомляє Delo.ua, відповідну інформацію оприлюднила прес-служба регулятора.
Недостатнє інформування про умови, обмеження або винятки
У комітеті відзначили, що банківські кешбеки перетворилися на один із популярних інструментів заохочення клієнтів до використання послуг конкретних фінустанов, причому такі програми діють як на постійній основі, так і у рамках обмежених за часом маркетингових кампаній.
Споживачі отримують інформацію про «кешбек» через мобільні додатки, рекламні оголошення на офіційних вебпорталах, соцмережах тощо. Наразі виявлено випадки, коли такі повідомлення можуть містити неповні або неточні відомості щодо вимог, обмежень або винятків для участі у програмах лояльності.
«Відсутність чітких пояснень про умови, обмеження або винятки у повідомленнях може призводити до дезінформації клієнтів, через що вони не отримують очікуваних вигод. Тому гарантування належного розкриття інформації про правила кешбек-пропозицій є критично важливим для прийняття клієнтами зважених рішень», – заявили в АМКУ.
Список банків, яких стосуються вимоги
Для запобігання ризикам введення споживачів в оману АМКУ звернувся до наступних фінансових установ: АТ «Державний ощадний банк України», АТ КБ «ПриватБанк», АТ «Креді Агріколь Банк», АТ «Південний», АТ «ПУМБ», АТ «Райффайзен Банк», АТ «Сенс Банк», АТ «Універсал Банк», АКБ «Індустріалбанк», ПАТ «МТБ Банк». Вимоги передбачають обов’язкове включення до всіх повідомлень повної, точної та достовірної інформації про правила участі у кешбек-програмах, зокрема щодо діючих обмежень.
На думку регулятора, ключові умови мають бути безпосередньо вказані у тексті повідомлень. Якщо інформаційний блок є об’ємним, доречним буде додати гіперпосилання або QR-код для переходу до детального опису вимог і обмежень.
Крім цього, фінустановам рекомендується чітко зазначати у розділах про обмеження, що розрахунки з використанням післяплати не дають права на отримання кешбеку (за наявності відповідних умов).
Окремо підкреслено, що банки повинні забезпечувати доступність інформації про підприємства, де клієнти можуть здійснювати покупки або замовляти послуги з можливістю отримання кешбеку.
У АМКУ вважають, що запровадження цих заходів сприятиме підтримці чесної конкуренції на ринку банківських послуг.
Банки зобов’язані надати звіт про виконання рекомендацій протягом 30 днів з моменту їх отримання.
Нагадаємо, що у липні 2025 року в рамках програми «Національний кешбек» держава перерахувала українцям 507 млн грн за придбання товарів вітчизняного виробництва.
