Apple тестує Live Notes: ваш персональний AI-асистент для Genius Bar
Техногігант Apple розпочав внутрішнє тестування інноваційної системи на базі штучного інтелекту під назвою Live Notes. Цей прогресивний інструмент призначений для автоматизації процесу фіксації та аналізу діалогів між клієнтами й експертами служби підтримки Genius Bar у фірмових магазинах компанії. Live Notes здатна записувати розмови, трансформувати аудіо в текст (транскрибувати) та генерувати стислі резюме ключових моментів.
Служба Genius Bar є невід’ємною частиною екосистеми Apple, надаючи власникам пристроїв компанії кваліфіковану допомогу у вирішенні технічних проблем та ремонті. За повідомленням аналітика Bloomberg Марка Гурмана, у деяких магазинах Apple вже впроваджується пілотна програма Live Notes. Мета цього застосунку – суттєво полегшити роботу фахівців Genius Bar, звільнивши їх від необхідності робити нотатки під час консультацій. Система автоматично записує весь діалог, здійснює його транскрипцію та створює стисле резюме, виокремлюючи найважливішу інформацію.
Транскрибована розмова зберігається на iPad співробітника та слугує зручним довідковим матеріалом для подальшого ремонту чи надання підтримки. Перед фінальним збереженням працівники мають можливість редагувати текст та резюме, вносячи необхідні корективи.
Нові правила запису та питання конфіденційності
Запуск функції запису вимагає отримання згоди як від співробітника, так і від клієнта. Проте, деякі представники Genius Bar висловили занепокоєння щодо можливого використання цих записів для оцінки їхньої професійної діяльності. Apple запевнила персонал, що аудіозаписи не зберігаються, а транскрипції не передаються керівництву. Ця експериментальна програма реалізується на тлі зростаючої стурбованості щодо використання штучного інтелекту компаніями для моніторингу персоналу. Варто згадати, що Meta✴ була змушена призупинити подібну ініціативу, яка передбачала реєстрацію рухів миші та натискань клавіш, офіційно пояснивши це необхідністю навчання ШІ.
Порада від Soft Portal:
Застосунок Live Notes від Apple може значно покращити якість обслуговування клієнтів у Genius Bar, забезпечуючи точне документування звернень та прискорюючи процес вирішення проблем. Для користувачів це означає більш ефективну та швидку допомогу, а для співробітників – зменшення рутинного навантаження та більше часу для безпосередньої роботи з пристроями.