“Яндекс” презентував AI-помічника для прийому дзвінків: віртуальна хостес готова замінити людину
Корпорація “Яндекс” представила інноваційну розробку – сервіс віртуальної хостес на базі штучного інтелекту. Цей інтелектуальний агент призначений для обробки вхідних дзвінків компаній, зокрема для оформлення бронювань або переадресації викликів безпосередньо співробітникам.
Джерело зображень: yandex.ru/company
Під час обробки запиту на бронювання, AI-хостес спілкується з потенційним клієнтом природною мовою, з’ясовуючи деталі звернення, перевіряючи наявність вільних часових слотів та підтверджуючи резервування. Якщо вільних часових проміжків немає, система запропонує альтернативні варіанти або, за необхідності, з’єднає абонента зі спеціалістом компанії.
Технологічна основа та ефективність
Сервіс базується на передових власних розробках “Яндекса”, включаючи потужну мовну модель Alice AI LLM, а також технології потокового розпізнавання та синтезу мовлення. Система здатна розуміти мову людини майже без затримок, підтримуючи розмову на рівні, порівнянному з живим співрозмовником. Важливо зазначити, що архітектура та програмний код цього рішення були розроблені із залученням інструментів штучного інтелекту.
Наразі рішення проходить етап пілотного тестування у ресторанах-партнерах “Яндекса”. AI-хостес демонструє вражаючу ефективність, успішно справляючись із завданнями у 99% випадків: ставить уточнюючі запитання, фільтрує спам, бронює столики або перенаправляє дзвінки менеджерам. Спостерігається помітне зростання кількості успішних бронювань – понад 20% – у закладах, які інтегрували цю технологію. Однією з ключових переваг є можливість цілодобової роботи AI-агента, незалежно від графіка роботи закладу. У майбутньому планується розширення застосування системи на інші бізнес-напрямки, де прийом записів залишається важливим каналом взаємодії з клієнтами, зокрема: салони краси, медичні центри, автосервіси, фітнес-клуби та інші підприємства сфери послуг.
Новий застосунок “Яндекс Цветы”
Окрім того, “Яндекс” виділив свій сервіс доставки квітів в окремий самостійний застосунок. Наразі він охоплює понад 300 міст, співпрацює з більш ніж 3000 продавцями, а час доставки становить від 30 хвилин. У застосунку “Яндекс Цветы” представлено широкий вибір квіткових композицій на будь-який смак та для будь-якої події. У майбутньому планується розширення асортименту за рахунок тематичних добірок до свят та додаткових подарунків, таких як подарункові сертифікати, невеличкі торти та інші приємні доповнення до букетів.
Порада від Soft Portal:
Представлений AI-сервіс від “Яндекса” є значним кроком у автоматизації бізнес-процесів, особливо для компаній, які отримують великий обсяг вхідних дзвінків. Він не тільки оптимізує роботу персоналу, звільняючи його від рутинних завдань, але й покращує клієнтський досвід завдяки швидкій та ефективній обробці запитів, навіть поза робочим часом. Це може призвести до значного зростання ефективності та задоволеності клієнтів.