ПриватБанк виїжджає до ветеранів, запровадивши унікальний сервіс інклюзивного обслуговування 29.05.2026 10:00 Укрінформ В Україні запущено першу виїзну фінансову послугу для військовослужбовців
В Україні розпочато першу виїзну послугу фінансового обслуговування без бар’єрів для захисників і захисниць. Відтепер ветеранам та чинним військовим, які проходять лікування чи реабілітацію, не доведеться шукати банківські відділення – спеціалісти банку самостійно відвідають їх у госпіталях, лікарнях та ветеранських центрах. Цей новаторський проєкт реалізується у співпраці з Міністерством у справах ветеранів, Генеральним штабом ЗСУ та ПриватБанком. Детальніше про цю нову логістику турботи про ветеранів дізнавався Укрінформ.
ЯК ФУНКЦІОНУЄ ВИЇЗНИЙ ФІНАНСОВИЙ СЕРВІС
Ще у квітні ПриватБанк анонсував запуск власної Служби інклюзивного сервісу. Це новий підхід до обслуговування військовослужбовців, ветеранів та ветеранок, який не має аналогів на ринку. Проєкт надає можливість отримувати основні фінансові послуги безпосередньо під час лікування чи реабілітації в медичних установах та в громадах. Завдяки тісній взаємодії з фахівцями Мінветеранів та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ, послуга з травня активно впроваджується по всій країні.
«За допомогою служби інклюзивного сервісу ми прагнемо забезпечити доступ до базових фінансових послуг саме тоді, коли клієнт не може звернутися до банку самостійно. Під час такого виїзного обслуговування можна буде відкрити рахунок, оформити чи замінити картку, пройти верифікацію або оновити персональні дані та багато іншого. Ми усвідомлюємо, що для клієнта це більше, ніж просто банківська операція – це доступ до грошових коштів, виплат, документів і можливість вирішити важливі питання без зайвих перешкод у складний період життя», – зазначила Наталія Савчук, заступниця голови Правління ПриватБанку.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Для зменшення стресу та організаційного навантаження на поранених захисників процес взаємодії з банком був максимально оптимізований. Уся процедура позбавлена зайвої бюрократії, відбувається безпосередньо в медичному закладі та координується фахівцями супроводу, які постійно перебувають поруч із військовими.
Для ефективного функціонування інклюзивного механізму фінансового обслуговування в реальних умовах, його логістика була зведена до простого та зрозумілого алгоритму, яким вже сьогодні можуть скористатися захисники та їхні родини.
Крок 1. Формування звернення. Перебуваючи на лікуванні чи реабілітації, військовослужбовець або ветеран повідомляє місцеву службу супроводу (цивільного спеціаліста Мінветеранів або військового представника служби супроводу ЗСУ) про свою фінансову потребу.
Крок 2. Попереднє підтвердження. Спеціаліст супроводу виступає гарантом безпеки та головним каналом комунікації. Він збирає первинну інформацію про клієнта (ПІБ, ІПН) та перевіряє ключовий юридичний аспект – чи дозволяє стан здоров’я особи самостійно висловлювати свою волю, спілкуватися з представниками банку та підписувати документи. Якщо боєць втратив паспорт, координатор спочатку допомагає оперативно відновити його через Міграційну службу, і лише після цього залучає банк. Така співпраця мінімізує ризик помилок чи шахрайських дій з боку третіх осіб.
Крок 3. Візит банківського фахівця. Координатор передає перевірену заявку до банку. Спеціаліст виїзної команди ПриватБанку, оснащений планшетом, вирушає до медичного закладу чи громади. Усі базові операції – відкриття рахунку, повторне оформлення картки, проходження ідентифікації чи оновлення даних – виконуються того ж дня, безпосередньо на місці виклику, з урахуванням стану кожного пораненого.
Послуги виїзних мобільних бригад доступні у всіх регіонах присутності ПриватБанку. Для забезпечення не лише швидкості, а й психологічного комфорту, понад 140 співробітників банку пройшли спеціалізоване навчання, зосереджене на травмочутливій комунікації та глибокому розумінні потреб військових і ветеранів.
Усі послуги в рамках роботи виїзних команд надаються захисникам безкоштовно, забезпечуючи реальну фінансову доступність там, де вона є найбільш необхідною.
ЯК ДЕРЖАВА ТА БІЗНЕС ТРАНСФОРМУЮТЬ ВЕТЕРАНСЬКУ ПОЛІТИКУ
Запуск першого в Україні виїзного банківського обслуговування для ветеранів та ветеранок став природним продовженням масштабної трансформації ветеранської політики, що здійснюється державою. Головна ідея полягає в тому, щоб поранений військовослужбовець міг зосередитися на лікуванні, тоді як державні інституції та бізнес адаптують свої процеси під його потреби.
За словами міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової, фундамент такої системи супроводу ветеранів закладався ще під час її роботи у благодійному фонді та Міністерстві оборони. Тоді уряд ініціював створення служби супроводу в бойових підрозділах, а тепер цей підхід масштабується на всю країну.
«Насправді, такою і повинна бути вся система супроводу: координатори починають вести людину ще з моменту її вступу до лав Збройних Сил або інших силових та оборонних підрозділів, супроводжують протягом служби, а після звільнення передають нашим фахівцям для підтримки в цивільному житті. На сьогодні понад 2600 фахівців супроводу вже працюють по всій Україні. Практично в кожній громаді є такий спеціаліст. Ми також надали можливість знайти свого координатора через платформу Ветеран PRO, а зараз розробляємо механізм подання запитів через "Дію"», – зазначила Калмикова.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Через велику кількість поранених одним із рішень стало працевлаштування 440 фахівців супроводу безпосередньо в медичних установах. Загалом понад 400 закладів охорони здоров’я країни мають таких спеціалістів у штаті або організоване віддалене робоче місце, що фінансується з державного бюджету через Міністерство у справах ветеранів.
«Коли поранений військовий потрапляє до медичного закладу, лікарі піклуються про його здоров’я, а завдання фахівця супроводу – підійти до ліжка та з’ясувати всі інші потреби. Це може бути втрата документів, відсутність зв’язку з побратимами чи родиною, фінансові труднощі. Ми нещодавно оновили професійний стандарт, оскільки завдання такого спеціаліста в лікарні відрізняються від роботи в громаді. Те, що до проєкту долучився ПриватБанк із фінансовими інструментами, є надзвичайно важливим, адже питання різноманітних виплат виникають дуже швидко», – підкреслила міністерка.
Паралельно службу супроводу було розгорнуто по всій вертикалі Збройних Сил України – від стратегічного до тактичного рівнів. У військових шпиталях Командування медичних сил координатори працюють цілодобово. Захист прав військових у стінах шпиталів також має вимір безпеки, адже під час лікування бійці особливо вразливі до різних видів шахрайства. Часто після поранення захисники та захисниці отримують виплати й одразу стають мішенню для шахраїв. Як зазначив начальник Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ Олександр Кутков, скоординована робота з банком дозволяє захистити фінансові ресурси військових.
Олександр Кутков
«Коли військовослужбовці перебувають на лікуванні або в складних життєвих обставинах, вони є найбільш уразливими до шахрайських дій. І тут важливими є ініціатива та зусилля ПриватБанку, який надає можливість створити сервіс самопідтримки у сфері фінансової грамотності та фінансової безпеки військовослужбовців під час перебування в медичних закладах», – сказав він.
Проєкт виходить далеко за рамки звичайної виїзної логістики. У 2026 році за підтримки ПриватБанку в Україні з’явиться щонайменше 20 нових ветеранських «Просторів турботи» у різних регіонах країни. Це будуть облаштовані окремі кімнати в шпиталях, де військові та ветерани зможуть отримати широкий спектр послуг – від психологічних до фінансових. Також стартують спеціальні навчальні програми для ветеранів та ветеранок з фінансової грамотності та розвитку підприємницьких навичок.
Про те, наскільки нетиповими та складними є реальні життєві ситуації поранених, добре знають фахівці з супроводу. Начальниця відділення соціального супроводу Марія розповідає, що найчастіша проблема евакуйованих із передової бійців – відсутність паспорта та банківських карток, адже документи часто залишаються на позиціях або знищуються під час обстрілів.
Марія
«Ми супроводжуємо військового від моменту його потрапляння до госпіталю до повного виписування. Спочатку разом з Міграційною службою відновлюємо паспорт (терміновий виготовляється до 7 діб, звичайний – 20), а як тільки документ є на руках – питання з банківською карткою завдяки виїзному сервісу тепер вирішується того ж дня, буквально за кілька хвилин, просто в лікарняній палаті», – ділиться досвідом Марія. Вона також навела приклад військовослужбовця Інтернаціонального легіону, громадянина Білорусі, у якого через бюрократичні процедури понад півтора року був заморожений доступ до банківського рахунку. Після отримання громадянства та завершення всіх формальностей він отримав доступ до коштів.
Щоб такі складні випадки вирішувалися системно, у Мінветеранів розробляють відповідні накази та уніфікують процедури для роботи служби супроводу. Це допоможе швидше та ефективніше розв’язувати питання військових і ветеранів у взаємодії з державними структурами, фінансовими установами та сервісами.
Фото надано пресслужбою ПриватБанку
Реклама, відповідно до пункту 3 статті 9 Закону України №270/96-ВР від 03.07.1996 та Закону України №2849-IX від 31.03.2023.
Фінанси Приватбанк Лікарня Ветерани війни Військові
Джерело: www.ukrinform.ua