Покупці все частіше звертаються до OpenAI ChatGPT та Google Gemini за рекомендаціями щодо вибору товарів. Роздрібні продавці прагнуть потрапити до результатів пошуку чат-ботів, проте поки що не готові ділитися даними про своїх клієнтів.
Джерело зображення: Lynn Van den Broeck / unsplash.com
Такі ретейлери, як Walmart, Ulta Beauty та Wayfair, почали модернізувати свої вебсайти, щоб їхні товари мали кращу видимість у пошуковій видачі чат-ботів. Водночас вони бажають зберегти процес оформлення покупки за собою. Це дозволить їм збирати інформацію про вподобання під час перегляду, розміри кошиків та історію покупок, що сприятиме стимулюванню майбутніх продажів та зміцненню лояльності клієнтів. За прогнозами аналітиків, цього року дохід від покупців, залучених через ШІ-платформи, сягне 8 мільярдів доларів США (приблизно 304 мільйони гривень за курсом 2026 року). У червні 41% американських споживачів вже використовували генеративний ШІ для онлайн-шопінгу, а відвідувачі інтернет-магазинів, залучені ШІ-сервісами, принесли на 41% більше доходу за відвідування, ніж покупці з інших джерел.
Нові виклики для роздрібної торгівлі
На відміну від традиційних пошукових систем, які ранжують результати за ключовими словами та посиланнями, чат-боти відповідають на запити за змістом. Це спонукає роздрібних продавців переписувати описи товарів та переосмислювати механізми пошуку брендів покупцями.
- У мережі Ulta зазначили, що від покупців з платформ Gemini та ChatGPT спостерігається “подвоєння конверсії та намірів”.
- Компанія співпрацює з Google щодо інтеграції своїх кошиків покупок та програми лояльності в систему шопінгу Gemini, але процес замовлення Ulta прагне зберегти на власному вебсайті.
- Роздрібні продавці мають перевагу над ШІ-платформами, оскільки вони володіють значно ширшими знаннями про своїх покупців та асортимент товарів, ніж універсальні ШІ-сервіси.
Стратегії інтеграції ШІ
Amazon Web Services усвідомлює цю тенденцію і закликає своїх клієнтів з роздрібної торгівлі використовувати ШІ-сервіси для просування товарів, але водночас зберігати статус вебсайтів продавців як “найкращого місця для покупок”. Подібного підходу дотримується і платформа для планування весіль The Knot. Вона оптимізувала свій сайт, щоб підвищити присутність своїх партнерів у пошукових результатах ChatGPT, але водночас прагне заохотити пари бронювати весільні локації безпосередньо через свій ресурс.
У березні OpenAI припинила підтримку функції Instant Checkout – прямого оформлення покупок у ChatGPT. Тепер компанія лише допомагає користувачам у пошуку товарів, перенаправляючи їх до інтернет-магазинів та на сайти торгових майданчиків.
Порада від Soft Portal:
Ця новина демонструє, як інноваційні технології штучного інтелекту змінюють ландшафт електронної комерції. Для споживачів це означає зручніший пошук та персоналізовані рекомендації. Роздрібним продавцям важливо адаптуватися до цих змін, інтегруючи ШІ-рішення для покращення клієнтського досвіду, але при цьому зберігати контроль над взаємодією з клієнтом та його даними.